作者：席德‧約拿斯‧古騰拉特(Cid Jonas Gutenrath)／譯者：林硯芬／出版社：寂寞出版
【心得分享】
電話是便捷又快速的溝通工具，透過話機將無形的聲波，迅速凝聚人的思維意識，促而形成有物的具體行為，完成彼端所需的共識。你不得不對發明電話的貝爾先生膜拜感激一番，在閒聊嗑牙話八卦的人生多了道選擇，但是試想…當它不再是你我生活中恣意任為偶而愛搭不理的機具時，而是化身一座生命橋樑，你還會輕易拿起話筒嗎？言語的強弱可以影響改變線頭那端邁出的腳步，這是多麼嚴肅的課題呀！一句話決定生命的長短，一句話扭轉人生的態度，可想而知坐在110或任何救助專線待命的人員肩付千斤擔呀…
語言的殺傷力是最直接的，如水能載舟亦能覆舟般，聲音的渲染力也是即刻漫開，讀者我曾是生命線義工，作者的經驗談深刻觸動我那為期不短的接線生涯，讀著讀嘴角上揚憶起那段戰戰兢兢又充滿戰鬥力的年輕歲月；職前六個月的密集訓練…心靈輔導、談判技巧、關係協調、敏銳度與判斷力、同理心與包容度…種種課程，雖不若專業諮詢人士練就一身無適無莫的高EQ，但應付善男信女的小恨小愛恩怨瑣事，倒也業餘的綽綽有餘了，更甚者，半夜尋死找鬼門不得其道，除了分秒必爭使出看家本領，腎上腺素拉高，真的得心中讚主臨場應變輕忽不得，至於那些個欠揍孬種見不得光的性騷擾和憤世嫉俗滿口反社會的偏激份子，深呼吸正襟危坐八方不動手腳管好，千萬別砸了電話…人生百態盡在那小小的話機裡流動…
古騰拉特在110勤務中心〝聽〞見各式各樣的案例我毫不意外，每一則故事都讓我讀得津津有味，重溫坐在電話前〝業餘諮詢〞的日子，有溫馨動容、有憤慨氣結、有無力扼腕…翻騰的情緒湮沒在作者風趣溫暖的文字中，婆娑世界無處不風景，活著就有希望，在哭笑不得的現實生活中，古騰拉特自嘲式的看待詼諧幽默的分享親身體驗，這不只是故事這就是生活，美好阿～期待更多的分享我會用心傾聽，謝謝你…
Sunny
※感謝圓神寂寞出版社
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